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疫情时期:驾校教练员需要怎样的服务意识?

发表时间:2020-02-23 20:27

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1、现代教练工作内容的实质是服务

以前的教练几乎可以与老师齐名,甚至有一个更亲近的称谓”师父“或”师傅“,因为通过你的带教,让学员找到一个很引以自豪的职业,让学员掌握了一个职业生存技能,他会受益一生。而现在,来学习学员,绝大多数不会以此为职业,只是他们以后为方便生活的一个基本的生活工具使用技巧。随着时代的变迁,两者的区别已经非常明显,因此,必须将教练工作内容的实质定位于服务,只有完成这种观念转变的教练,才会真正的由师父变成服务员,才会在带教工作中,去真心实意地服务学员,去享受提供服务后给自己带来的快乐,主动改变服务态度、主动认真地去给学员讲解、主动地改变自己在服务中的不良嗜好,坚决抵制带教过程中的吃拿卡要和非礼行为,才会赢得学员的赞道,学员才会将自己的亲朋好友介绍过来跟你学车。


2、不因对服务对象不同而改变服务态度和质量

作为教练不管对这个职业是喜欢还是不喜欢,既然选择了它,就必须热爱它,因为它能给我们的教练带来家庭的幸福、生活的快乐与做人的尊严,因此,我们也没有理由不弯下腰去,毕恭毕敬地去服务我们的学员,为了赢得学员--老板的满意,我们也没有理由不去改变我们的服务态度和服务质量,继而提高我们的服务态度和质量,不管是冒着严寒、顶着酷暑,也在所不惜。我们今天的付出,就是明天老婆的关爱、孩子们的欢笑、父母的赞许、家庭的其乐融融。将服务提升到驾培中最重要的位置中来和服务高于一切的理念和意识必须贯穿于我们的服务工作的始终。


3、优质的服务会给我们带来无限的好处

教练的服务,就是学员对自己的尊重、家庭的幸福、做人的尊严;教练把学员服务好了,就能得到学员的好评,以后就会有更多学员选择自己作为教练,就能培训更多的学员,就可以获得更多的收入;教练让学员满意了,就会给你推荐更多的学员,也能与学员建立良好的互动关系,或许将来某一天,学员会反过来给你提供某些帮助,让你体面又有尊严,何乐而不为呢?

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4、必须习惯由教练员向服务员的转变

在当今驾培改革大步推进的时代里,分阶段付费、学员自主选择教练、学员评价教练、计时培训计时收费、先培训后付费、自主预约培训时段、自主选择缴费方式已经开始的择校而学,这不光是国家的政策要求,随着驾校+互联网的运用深入、机器人电子教练应用的凸起,也必将成为以后驾培市场发展的主流,在这种驾培模式里,如果我们的教练没有服务意识、不改变服务方式,这句话必将在你身上灵验:“不变思想就换人”。


谁先于别人改变服务、提升服务,谁就能赢得学员称赞和选择,哪所驾校率先推行服务意思和服务模式的转变,那所驾校就能当今的驾培市场中占领先机、赢得市场。


时代已经赋予我们的教练责任和义务,我们的教练在这大场变革的时代必须要勇敢面对,有所担当,必须习惯由教练员向“服务员”的转变,而且这种转变还必须主动和发自内心。


5、从“师”字入手,找职业岗位意识

无论之前的你从事什么,只要处在教练员不平凡的岗位上,就是一名培养学员安全驾驶的“”教师”。


古人云“师者,所谓传道授业解惑也”。作为教练员的这个“师”的岗位,必须做到两教:

一要教艺术:在此过程,即要教又要练;

二要教“道”;即传授驾驶的道理与传授职业道德并重。


综合起来说,就是要对学员进行驾驶职业的素质教育。在这个素质教育的教练过程中,教练员要善于研究教学的方式方法,力求做到因材施教,善于针对不同学员的实际情况安排教学活动。


由于社会上到驾校参加培训的学员类型复杂,年龄、性别、学历、个人实际情况都不一样,教练员在长期的教练过程中,要善于寻找和把握规律,研究学员的个人实际情况,针对性的实施教学。


在此过程中,教练员要从作为教师的角度出发,努力克服三忌:

一是忌讳态度不好。

二是忌讳不认真。

三是忌讳单纯追求教学效果。


总之作为称职的驾驶教练员,必须按照教学大纲作为基本条件作为自己“”教师”的要求,同时来把握自己,加强师德修养,把学员当成自己的服务对象,最大限度的为学员服务。尤其是改革时期的形势压在驾校肩上,服务尤其重要。这是做“师”的职业要求,也是能否成卡的关键所在。

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6、从岗位入手,加强业务能力和素质修养

从某种程度上说,驾驶教练也应属于一种专业技术人员。驾驶教练的岗位需要其具备一定的业务能力和素质修养。


目前,驾校教练员的综合素质、业务能力等参差不齐,导致了其在教练岗位上,进行教练活动的水平有很大差别。因此,教练个人,都要充分认识到加强业务能力和素质修养的重要性。在业务能力提高和综合素质修炼多方面做工作。


一是要努力提高文化修养,不断提高自己的学历层次,利用业余时间,进行学历进修。


二是加强专业知识修养。很多教练员只会教开车,不懂基本构造、性能指标和汽车原理,在教的过程中,未免知其然不知其所以然。


同时,必须加强汽车基本构造和原理、技术等方面的学习,了解车辆性能指标使驾驶技术与教练技术和汽车技术同步提高。另外,加强交通法规的学习,也是必要的。


三是研究教学艺术。教练工作是一门重要的教学,需要在教练实践中精心研究,总结规律,是不断提高教练的教学质量和教学效果的重要保证。


任何一个教练员都需要在此方面多下工夫,形成有自己特色的教练艺术,提高教练的科学性和实效性。


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